이번 교육은 지난 3월 상반기 교육에 이어 철도 건설사업 특성상 현장 민원이 빈번하게 발생되고 있는 만큼 현장 민원 응대에 필요한 상담서비스 대응요령 등을 익히고 고객만족도 향상과 역량 강화를 위해 마련됐다.
교육은 더 커뮤니케이션 강지연 대표를 초빙해 고객을 중심으로 한 인식의 전환과 고객 요구에 대한 능동적 대처 등 구체적인 사례를 통해 현장에서 바로 사용할 수 있는 실습 위주의 교육으로 진행했다.
이광제 본부장은 “쾌적한 도시철도가 되는 기반은 지속적인 친절에 대한 관심 여부에 달려있다”며 “친절한 대민서비스로 시민들에게 신뢰감을 주는 한편, 동절기 안전사고 예방에도 철저를 기해 줄 것”을 당부했다.
박창식 기자 ilyo11@ilyo.co.kr
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