[서울=일요신문]박창식 기자= 한국CS전략연구소(소장 변미영)는 ‘일주일에 끝내는 CS리더스관리사’ 2017년 개정판을 출간했다고 27일 밝혔다.
CS리더스관리사 시험은 한국정보평가협회에서 주관하는 국가공인 자격시험으로 CS(고객만족)전문가들에게 지속적인 관심을 얻고 있는 자격시험이다. 연구소 관계자에 따르면 CS강사와 서비스업에 취업을 앞둔 취준생이나 현업에 근무하는 종사원들에게는 채용 시나 승진 시 가산점 부여 및 인사고과나 급여 책정 시 우대를 받을 수 있다. 또한 학점은행제 6학점을 인정받을 수 있다.
개정판에서는 2016년 최근의 출제시험 내용까지 담고 있으며 ‘시험장에서 읽는 스피드 요약본’이 추가됐다. 자격시험은 서비스마케팅, 고객응대 매너, 심리, 리더십, 소비자행동론 등 방대한 이론을 기본으로 하고 있다.
변미영 소장은 “연구소 교재는 초창기 시험부터 최근의 시험까지의 내용을 발췌해 집필한 핵심 교재로 독학으로 공부하는 수험생들에게는 큰 힘이 될 것”이라며 “매회 시험을 분석해 신속하게 업데이트하고 있다”고 말했다.
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