![서울 성동구에 위치한 온라인 플랫폼 '알렛츠(ALLTETS)' 본사 전경. 사진=김정아 기자](https://storage3.ilyo.co.kr/contents/article/images/2024/0903/1725337349146398.jpg)
3일 금융권에 따르면 티메프(티몬·위메프) 미정산 사태 이후 알렛츠의 미정산·환불지연 사태가 이어지면서 △신한 △삼성 △KB국민 △하나 △현대 △롯데 △BC △NH농협 △우리, 이상 카드사 9곳은 알렛츠에서 신용카드로 물건을 구매한 고객들에게 할부계약 철회·항변권 신청 등을 받아 결제대금 유예 절차를 진행하고 있다.
20만 원 이상(단건 기준) 물건을 3개월 이상의 카드 할부거래로 구매한 피해자들은 법의 보장을 받을 수 있다. 할부거래법상 할부계약 철회·항변권은 소비자들이 구입한 물품이나 서비스에 문제가 생겼을 때 결제를 취소하거나 할부 잔액을 지불하지 않을 수 있도록 규정하고 있다. 이 요건에 충족하지 않는 할부거래나 일시불로 거래를 했을 때는 신용카드 이용대금 이의제기 절차를 통해 결제 대금에 대한 결제 취소나 청구유예를 받을 수 있는데, 이 부분에서 카드사별로 대응이 제각각이다.
3일 기준 1069명이 모인 ‘알렛츠 구매 피해자 소비자 모임’에 따르면 NH농협카드는 진상조사가 끝날 때까지 (청구) 유예를 해주고 있다. 삼성카드는 일시불 거래도 한 달간 청구유예 처리를 해주고 있다. 현대카드와 신한카드는 일시불 청구유예를 받은 소비자가 있고, 못 받은 소비자가 있는 것으로 나타났다. 반면 KB국민카드로 일시불 결제한 소비자들은 아직 청구유예를 받지 못한 것으로 전해진다.
![알렛츠 피해자들 사이에서 카드사의 대응이 제각각인 것에 대한 불만이 나오고 있다. 사진='알렛츠 구매 피해자 소비자 모임' SNS 오픈채팅방 갈무리](https://storage3.ilyo.co.kr/contents/article/images/2024/0903/1725338292697778.jpg)
카드업계 관계자는 ‘일요신문i’에 “PG사가 결제 취소의 주체고 카드사는 이의신청을 받은 건에 대해 요건에 맞으면 처리를 해주는데 확인 과정이 늦어질 수 있다”며 “특히 할부 항변권·철회권에는 답변 기한도 정해져 있는데 (일시불은) 법적으로 따로 정해져 있지 않아 카드사마다 다를 수밖에 없다”고 설명했다.
피해자가 청구유예를 요구하는 과정에서 카드사의 ‘리볼빙’ 제도 안내를 받았다는 주장도 나왔다. 리볼빙은 결제해야 할 카드 대금의 일부를 다음 달로 이월할 수 있는 제도로 결제금액이 당장 빠져나가지는 않지만, 대신 이월된 결제금액에 고금리가 붙는다. 지난 8월 31일 피해자 모임 SNS 단체채팅방에서 소비자 B 씨는 “신한카드 일시불 결제로 알렛츠에서 물건을 구매했고 사건이 터진 후 신한카드사에 전화해 ‘다른 카드사들은 조사기간 혹은 한 달간 유예를 해준다고 하던데 유예해주면 안되냐’고 물었더니 ‘리볼빙이라는 게 있다’는 안내를 받았다”고 전했다.
피해자들은 “고객을 보호하기는커녕 고금리의 리볼빙을 언급하며 돈놀이 하려는 태도” “사기당한 사람 도와주는 척 사기 치는 더 나쁜 사기꾼 같다” “할부도 싫어서 일시불로 결제한 사람한테 리볼빙이라니 기가 차다” 등의 반응을 보이며 공분했다.
신한카드 관계자는 “알렛츠 관련 할부 철회·항변 대상은 접수 후 청구유예 중이며 일시불 및 할부 철회‧항변에 해당되지 않는 건은 PG사에 공문발송 후 취소 요청이 들어오는 건에 대해 신속하게 환급처리 중”이라며 “공식적인 해결 방법으로 리볼빙을 안내하지 않지만, 일시불은 청구유예 대상이 아니어서 한 달이라도 결제를 늦출 수 있는 방법을 안내하다가 상담원이 리볼빙을 언급했을 수 있다”고 해명했다.
김주호 참여연대 민생희망본부 민생경제팀장은 “원칙·메뉴얼이 없어 소비자들 사이에서 혼란이 일고 있다”며 “금융당국이 유사사례에 대한 검토를 통해 가이드라인을 만든다든지, 일관된 권고안을 카드사·PG사와 협의해 수립할 필요가 있어 보인다”고 전했다.
김정아 기자 ja.kim@ilyo.co.kr